Avis des clientsLaura Henke2026-04-07T12:31:02+02:00

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C'est pourquoi nous souhaitons entrer en contact avec vous, vous demander votre avis et vous présenter nos prestations et nos services. Car vous avez certainement des suggestions et des idées qui nous permettront d'avancer ensemble.

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Nous ne pouvons toutefois vous contacter que si vous êtes en principe disposé(e) à le faire et que vous nous donnez votre accord. Cela ne vous engage en rien. Votre participation reste bien sûr toujours facultative et vous pouvez à tout moment changer d'avis et retirer votre consentement.

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J'accepte que la Continentale BKK me contacte dans le cadre d'enquêtes de satisfaction et traite et utilise mes données afin de m'informer de ses prestations et services.

La Continentale BKK peut me contacter par les moyens suivants :

Par e-mail *

Oui
Non

Par téléphone *

Oui
Non

Protection des données

Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Continentale BKK et sur vos droits à l'adresse suivante : www.continentale-bkk.de/datenschutz

Consentement à la protection des données *

J'ai lu les informations relatives à la protection des données et j'y donne mon accord. Je peux à tout moment révoquer mon consentement sans formalités, avec effet pour l'avenir : par e-mail à l'adresse , par courrier adressé à Continentale BKK, Service central du courrier, 30645 Hanovre, ou en personne auprès du personnel de Continentale BKK.

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notion d'ordre

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Remarque

TelTyp

Indicatif national

Indicatif régional

numéro de téléphone

Type d'e-mail

Adresse e-mail

Mentions légales
Caisse d'assurance maladie d'entreprise Continentale
Organisme de droit public
120, rue Sengelmann
22335 Hambourg
Tél. : 0800 6 262626
Fax : 040 526777-1125
E-mail : service-clientele(at)continentale-bkk.de
Site web : www.continentale-bkk.de

Comité directeur : Stefan Lorenz
Vice-présidente : Jutta Grauel

Numéro d'identification TVA : DE288366316

Autorité de surveillance :
Office fédéral de la sécurité sociale
38, Friedrich-Ebert-Allee, 53113 Bonn

Droit d'auteur
L'ensemble du contenu des pages Internet de la Continentale BKK est protégé par le droit d'auteur et ne peut être copié ou reproduit sans autorisation expresse.

Clause de non-responsabilité et d'exclusion de garantie
Malgré un contrôle minutieux du contenu, toutes les données et informations figurant sur les pages de la Continentale BKK sont fournies sans garantie, sous réserve d'erreurs et de modifications. La Continentale BKK décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'indisponibilité des pages Internet ou de problèmes techniques affectant les fichiers. Nous déclinons également toute responsabilité quant au contenu des sites Internet externes, par exemple ceux de nos partenaires, ainsi qu'à leur disponibilité.

Les contenus externes ont été vérifiés afin de s'assurer qu'ils ne contreviennent pas aux normes en vigueur, que ce soit en matière civile ou pénale. Il n'est toutefois pas exclu que ces contenus soient modifiés a posteriori par les fournisseurs concernés. Merci de nous signaler toute anomalie que tu constaterais (par exemple, violation de la législation en vigueur, contenus inappropriés). À cet égard, nous déclinons toute responsabilité quant aux contenus des sites Internet externes vers lesquels renvoient nos liens, ainsi qu'à leur disponibilité.

Crédits photos

Adobe Stock

Conception et réalisation

Ideenbude GbR, Hambourg

Politique de Confidentialité

Généralités
La Continentale BKK prend très au sérieux la protection des données à caractère personnel. Nous tenons à vous informer des données que nous enregistrons, à quel moment nous le faisons et comment nous les utilisons. Toutes les données que nous collectons sont soumises à la protection des données sociales conformément au Code de la sécurité sociale (SGB). Les données collectées et enregistrées dans le cadre de l'utilisation des services proposés sur notre site web sont soumises aux règles de protection des données. de la loi sur les services numériques (DDG). Nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel exclusivement dans le cadre des présentes dispositions. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles visant à garantir le respect des règles en matière de protection des données, tant par nous-mêmes que par les prestataires de services externes. En ce qui concerne la terminologie utilisée, nous renvoyons aux définitions figurant à l'article 4 du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable
Caisse d'assurance maladie d'entreprise Continentale
Stefan Lorenz
120, rue Sengelmann | 22335 Hambourg

délégué à la protection des données
Caisse d'assurance maladie d'entreprise Continentale
délégué à la protection des données
120, rue Sengelmann | 22335 Hambourg

Types de données traitées

Données de base (par exemple, noms, adresses).
Coordonnées (par exemple, adresse e-mail, numéros de téléphone).
Données de contenu (par exemple, textes, photographies, vidéos).
Données d'utilisation (par exemple, les pages web consultées,
Intérêt pour les contenus, heures de consultation).
Données méta et de communication (par exemple, informations sur les appareils, adresses IP).

Finalité du traitement

Mise à disposition de l'offre en ligne, de ses fonctionnalités et de son contenu.
Réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs.
Mesures de sécurité.
Mesure d'audience/Marketing

Données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont des informations qui peuvent être utilisées pour déterminer votre identité. Il s'agit par exemple de votre prénom et nom, de votre adresse, de votre adresse postale et de votre numéro de téléphone.

Par la présente déclaration de confidentialité, nous vous informons de la manière, de l'étendue et des finalités de la collecte et de l'utilisation des données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site web.

Conformément à l'article 13 du RGPD, nous vous informons des bases juridiques de nos traitements de données. Si la base juridique n'est pas mentionnée dans la déclaration de confidentialité, les dispositions suivantes s'appliquent : La base juridique pour l'obtention des consentements est l'article 6, paragraphe 1, point a), et l'article 7 du RGPD ; la base juridique pour le traitement visant à fournir nos prestations, à mettre en œuvre des mesures contractuelles et à répondre aux demandes est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD ; la base juridique du traitement visant à respecter nos obligations légales est l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, et la base juridique du traitement visant à préserver nos intérêts légitimes est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Dans le cas où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique, l'article 6, paragraphe 1, point d) du RGPD sert de base juridique.

Si vous avez moins de 16 ans, nous avons besoin de l'accord de vos parents ou de vos tuteurs légaux. Dans le cas contraire, vous n'êtes pas autorisé à nous transmettre des données.

À titre informatif
En principe, vous pouvez utiliser notre site web sans révéler votre identité si vous souhaitez simplement vous informer et que vous ne comptez pas vous connecter, vous inscrire ou fournir d'autres informations sur ce site.

Dans le cadre de cette „ utilisation à des fins d'information “, seules sont collectées les données que votre navigateur transmet afin de vous permettre de consulter notre site web.

Il s'agit par exemple de.

adresse IP,
Date et heure de la requête,
Contenu de la demande (page spécifique)

Droit d'accès, de suppression et de retrait
Vous avez le droit de demander la confirmation du traitement des données vous concernant, ainsi que l'accès à ces données, des informations complémentaires et une copie de celles-ci, conformément à l'article 15 du RGPD.

Conformément à l'article 16 du RGPD, vous avez le droit de demander que les données vous concernant soient complétées ou que les données inexactes vous concernant soient rectifiées.
Conformément à l'article 17 du RGPD, vous avez le droit d'exiger que les données concernées soient effacées sans délai ou, à défaut, conformément à l'article 18 du RGPD, d'exiger une limitation du traitement de ces données.
Vous avez le droit de demander à recevoir les données vous concernant que vous nous avez fournies, conformément à l'article 20 du RGPD, et d'exiger leur transmission à d'autres responsables du traitement.
Vous avez le droit de retirer les consentements que vous avez donnés, conformément à l'article 7, paragraphe 3, du RGPD, avec effet pour l'avenir.
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement futur des données vous concernant, conformément à l'article 21 du RGPD. Cette opposition peut notamment porter sur le traitement à des fins de prospection commerciale
Conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Notre autorité de contrôle en matière de protection des données est :
Commissaire fédérale à la protection des données et à la liberté d'information (BfDI)
153, rue Graurheindorfer | 53117 Bonn
Téléphone : +49(0)228 997799-0
E-mail : | De-Mail :

Collaboration avec des sous-traitants et des tiers
Dans la mesure où, dans le cadre de notre traitement, nous communiquons des données à d'autres personnes ou entreprises (sous-traitants ou tiers), nous les leur transmettons ou leur accordons d'une autre manière l'accès à ces données, cela ne se fait que sur la base d'une autorisation légale (par exemple, lorsque la transmission des données à des tiers, tels que des prestataires de services de paiement, est nécessaire à l'exécution du contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD), si vous y avez consenti, si une obligation légale le prévoit ou sur la base de nos intérêts légitimes (par exemple, lors du recours à des mandataires, des hébergeurs web, etc.).

Lorsque nous confions le traitement de données à des tiers dans le cadre d'un „ contrat de sous-traitance “, cela se fait conformément à l'article 28 du RGPD.

Hébergement et envoi d'e-mails
Les services d'hébergement auxquels nous avons recours servent à fournir les prestations suivantes : services d'infrastructure et de plateforme, capacité de calcul, espace de stockage et services de bases de données, envoi d'e-mails, services de sécurité ainsi que services de maintenance technique, que nous utilisons aux fins de l'exploitation de cette offre en ligne.

Dans ce cadre, nous, ou notre hébergeur, traitons les données d'identification, les coordonnées, les données de contenu, les données contractuelles, les données d'utilisation, des métadonnées et des données de communication des clients, des prospects et des visiteurs de cette offre en ligne, sur la base de nos intérêts légitimes à assurer une mise à disposition efficace et sécurisée de cette offre en ligne, conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD en liaison avec l'art. 28 du RGPD (conclusion d'un contrat de sous-traitance).

Collecte des données d'accès et des fichiers journaux
Nous, ou plus précisément notre hébergeur, collectons, sur la base de nos intérêts légitimes au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, des données relatives à chaque accès au serveur sur lequel se trouve ce service (ce que l'on appelle les fichiers journaux du serveur). Les données d'accès comprennent le nom de la page web consultée, le fichier, la date et l'heure de la consultation, le volume de données transférées, la confirmation de la consultation, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation de l'utilisateur, l'URL de référence (la page visitée précédemment), l'adresse IP et le fournisseur d'accès à l'origine de la requête.

Pour des raisons de sécurité (par exemple, pour enquêter sur des abus ou des fraudes), les informations contenues dans les fichiers journaux sont conservées pendant une durée maximale de 7 jours, puis supprimées. Les données dont la conservation est nécessaire à des fins de preuve sont exclues de la suppression jusqu'à ce que l'incident concerné soit définitivement élucidé.

Réseaux sociaux
Nous sommes présents sur les réseaux sociaux et diverses plateformes afin de communiquer avec les clients, prospects et utilisateurs qui y sont actifs et de les informer de nos services. Lorsque vous accédez à ces réseaux et plateformes, ce sont les conditions générales et les politiques de confidentialité de leurs exploitants respectifs qui s'appliquent.

Sauf indication contraire dans notre politique de confidentialité, nous traitons les données des utilisateurs lorsque ceux-ci communiquent avec nous sur les réseaux sociaux et les plateformes, par exemple en publiant des messages sur nos pages en ligne ou en nous envoyant des messages.

Intégration de services et de contenus tiers
Dans le cadre de notre offre en ligne, nous utilisons, sur la base de nos intérêts légitimes (à savoir l'intérêt pour l'analyse, l'optimisation et la gestion économique de notre offre en ligne au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), des offres de contenu ou de services provenant de fournisseurs tiers afin d'intégrer leurs contenus et services, tels que des vidéos ou des polices de caractères (ci-après désignés de manière uniforme par le terme “ contenus ”).

Cela implique toujours que les fournisseurs tiers de ces contenus prennent connaissance de l'adresse IP des utilisateurs, car sans celle-ci, ils ne pourraient pas envoyer les contenus à leur navigateur. L'adresse IP est donc nécessaire à l'affichage de ces contenus. Nous nous efforçons de n'utiliser que des contenus dont les fournisseurs respectifs utilisent l'adresse IP uniquement pour la diffusion des contenus. Les fournisseurs tiers peuvent en outre utiliser des “ pixels invisibles ” (images invisibles, également appelées “ balises web ”) à des fins statistiques ou marketing. Les « pixels invisibles » permettent d'analyser des informations telles que le trafic des visiteurs sur les pages de ce site web. Les informations pseudonymes peuvent en outre être stockées dans des cookies sur l'appareil de l'utilisateur et contenir, entre autres, des informations techniques sur le navigateur et le système d'exploitation, les pages web de renvoi, l'heure de la visite ainsi que d'autres détails sur l'utilisation de notre offre en ligne, et être associées à des informations provenant d'autres sources.

Responsabilité relative aux liens
Notre site contient des liens vers des sites web externes appartenant à des tiers, sur lesquels nous n'avons aucune influence. C'est pourquoi nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant à ces contenus externes. Le fournisseur ou l'exploitant des pages liées est toujours responsable de leur contenu. Les pages liées ont été vérifiées au moment de la mise en place du lien afin de détecter d'éventuelles violations de la loi. Aucun contenu illégal n'a été constaté au moment de la mise en place du lien. Un contrôle permanent du contenu des pages liées n'est toutefois pas raisonnable en l'absence d'indices concrets d'une infraction. Si nous avons connaissance d'infractions, nous supprimerons immédiatement ces liens.

Notre site web contient des liens vers d'autres sites web. Nous n'avons aucun contrôle sur le respect des règles de protection des données par leurs exploitants.

Sécurité du système
Conformément à l'article 32 du RGPD, nous mettons en œuvre, en tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre ainsi que de la nature, de la portée, des circonstances et des finalités du traitement, ainsi que de la probabilité et de la gravité variables du risque pour les droits et libertés des personnes physiques, des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de protection adapté au risque.

Ces mesures comprennent notamment la garantie de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des données par le contrôle de l'accès physique à celles-ci, ainsi que de leur consultation, de leur saisie, de leur transmission, de la garantie de leur disponibilité et de leur séparation. En outre, nous avons mis en place des procédures garantissant l'exercice des droits des personnes concernées, l'effacement des données et la réaction en cas de menace pesant sur les données. Par ailleurs, nous prenons en compte la protection des données à caractère personnel dès la conception ou le choix du matériel, des logiciels et des procédures, conformément au principe de protection des données dès la conception et par défaut (art. 25 du RGPD).

Matomo (anciennement Piwik)

Notre site web utilise le service d'analyse web Matomo. Matomo est une solution open source du fournisseur InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande.

Matomo utilise des „ cookies “. Il s'agit de petits fichiers texte que votre navigateur web enregistre sur votre appareil et qui permettent d'analyser l'utilisation du site web. Les informations générées par les cookies concernant l'utilisation de notre site web sont stockées sur notre serveur. Avant leur enregistrement, votre adresse IP est anonymisée.

Les cookies de Matomo restent stockés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez.

L'installation des cookies Matomo s'effectue sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Matomo est désactivé lorsque vous visitez notre site web. Ce n'est que lorsque vous donnez votre consentement actif que votre comportement d'utilisation est enregistré de manière anonyme.

Les informations relatives à l'utilisation de ce site web enregistrées dans le cookie Matomo ne sont pas transmises à des tiers. Vous pouvez désactiver l'installation de cookies dans votre navigateur web. Cela pourrait toutefois limiter certaines fonctionnalités de notre site web.

Google Analytics

Nature et étendue du traitement
Nous utilisons Google Analytics, fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, comme service d'analyse pour l'évaluation statistique de notre site web. Cela comprend, par exemple, le nombre de visites sur notre site, les pages consultées et la durée de la visite des utilisateurs.
Google Analytics utilise des cookies et d'autres technologies de navigateur pour analyser le comportement des utilisateurs et les reconnaître.
Ces informations sont notamment utilisées pour établir des rapports sur l'activité du site web.

Objet et base juridique
L'utilisation de Google Analytics repose sur votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et à l'article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.
Nous avons l'intention de transférer des données à caractère personnel vers des pays tiers situés en dehors de l'Espace économique européen, notamment vers les États-Unis. Dans les cas où il n'existe pas de décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple aux États-Unis), nous avons convenu avec les destinataires des données d'autres garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD. Il s'agit, sauf indication contraire, des clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément à la décision d'exécution (UE) 2023/1795 du 10 juillet 2023. Vous pouvez consulter une copie de ces clauses contractuelles types à l'adresse https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32023D1795.
De plus, avant tout transfert vers un pays tiers, nous sollicitons votre consentement conformément à l'article 49, paragraphe 1, première phrase, point a), du RGPD, que vous donnez via le Consent Manager (ou d'autres formulaires, inscriptions, etc.). Nous attirons votre attention sur le fait que les transferts vers des pays tiers peuvent comporter des risques dont les détails sont inconnus (par exemple, le traitement des données par les autorités de sécurité du pays tiers, dont nous ne connaissons ni l'étendue exacte ni les conséquences pour vous, sur lesquels nous n'avons aucune influence et dont vous pourriez ne pas avoir connaissance).

Durée de conservation
Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation effective des données traitées ; celle-ci est déterminée par Google Ireland Limited. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google Analytics : https://policies.google.com/privacy.

Google Tag Manager

Nature et étendue du traitement
Nous utilisons Google Tag Manager, un service proposé par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Tag Manager sert à gérer les balises du site web via une interface unique et nous permet de contrôler précisément l'intégration des services sur notre site web.
Cela nous permet d'intégrer de manière flexible des services supplémentaires afin d'analyser l'accès des utilisateurs à notre site web.

Objet et base juridique
L'utilisation de Google Tag Manager repose sur votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et à l'article 25, paragraphe 1, de la TDDDG.

Durée de conservation
Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation effective des données traitées ; celle-ci est déterminée par Google Ireland Limited. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google Tag Manager : https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy

Google Ads Customer Match

Nous utilisons les listes Google Ads Customer Match dans le cadre de nos activités publicitaires sur Google. Nous utilisons Google Ads Customer Match avec votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Pour l'utilisation de Customer Match, des listes contenant des données utilisateur cryptées (par exemple, noms, adresses e-mail, adresses postales, identifiants publicitaires mobiles, identifiants spécifiques aux clients) sont téléchargées sur Google. Google vérifie ensuite si les données utilisateur transmises correspondent à des clients Google existants. Cela permet de créer des groupes cibles pouvant être utilisés pour la diffusion de publicités/campagnes. Une fois les listes Customer Match créées, les données client cryptées sont automatiquement supprimées. Les prestataires n'ont ainsi pas accès à de nouvelles adresses.

Le destinataire des données est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, en tant que sous-traitant. À cette fin, nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Google. La société Google LLC, dont le siège social est situé en Californie, aux États-Unis, a adhéré au cadre de protection des données UE-États-Unis et est certifiée en conséquence.

Vous pouvez vous opposer à cette utilisation en empêchant l'installation des cookies grâce à un paramétrage approprié de votre navigateur (option de désactivation). Vous pouvez également personnaliser la publicité ciblée en fonction de vos préférences dans votre compte Google, sous l'onglet „ Confidentialité “. Pour ce faire, connectez-vous à Google et rendez-vous dans „ Gérer votre compte Google “, puis dans la section « Données et confidentialité ».

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